افزایش فروش با سامانه پیامکی
افزایش فروش با سامانه پیامکی
سامانه پیامکی امروز به یکی از ابزارهای کلیدی افزایش فروش در کسبوکارهای اینترنتی و فروشگاههای سنتی تبدیل شده است. دلیل این موضوع بسیار روشن است: پیامک سریع ارسال میشود، تقریباً همیشه دیده میشود و برخلاف شبکههای اجتماعی و ایمیل، هیچ محدودیت الگوریتمی برای نمایش ندارد. بر اساس گزارش رسمی GSMA، نرخ باز شدن پیامکهای تبلیغاتی بهطور میانگین بیش از ۹۸٪ است؛ این یعنی تقریباً تمام کاربران پیام را مشاهده میکنند.
اگر قصد دارید یک مسیر مؤثر برای افزایش فروش ایجاد کنید، تنها کافی است با وارد شدن به وبسایت ویکی پیامک، در کمتر از ۵ دقیقه پنل پیامکی خود را فعال کنید و اولین کمپین فروش خود را اجرا کنید.
جایگاه سامانه پیامکی در قیف فروش
قیف فروش از سه مرحله اصلی تشکیل شده است:
آگاهی (Awareness)، ترغیب (Consideration)، تبدیل (Conversion)
سامانه پیامکی در هر سه مرحله کارکردی تعیینکننده دارد و میتواند رفتار مشتری را به سمت خرید هدایت کند.
مرحله آگاهی؛ زمانی که دیدن پیام اهمیت دارد
در مراحل اولیه جذب مشتری، دیدهشدن پیام اهمیت بالایی دارد. پیامک از معدود ابزارهایی است که تقریباً همیشه توسط کاربر مشاهده میشود. برای مثال زمانی که یک فروشگاه تخفیف جدید اعلام میکند، ارسال یک پیامک ساده مانند:
"جشنواره زمستانی امروز آغاز شد"!
میتواند موج اول ترافیک را وارد سایت کند.
در همین مرحله، اتصال پیامک به فرمهای سایت و صفحات فرود یکی از تکنیکهای مؤثر است. کاربر بهمحض ثبتنام، پیام خوشآمدگویی دریافت میکند و احتمال ادامه تعامل او افزایش مییابد.
اگر میخواهید نمونههای بیشتری را مطالعه کنید، مقاله بازاریابی پیامکی یک منبع آموزشی مناسب از بخش بلاگ ویکی پیامک است.
مرحله ترغیب؛ زمانی که پیامک تصمیم مشتری را شکل میدهد
در این مرحله، هدف اصلی ایجاد حس ضرورت و ارزش است. پیامکهای شخصیسازیشده، مانند پیامک معرفی تخفیف ویژه یا اطلاعرسانی محصول جدید، نقش مهمی در تقویت تصمیم مشتری دارند.
برای مثال:
"کاربر عزیز، محصولی که قبلاً مشاهده کرده بودید امروز ۱۰٪ تخفیف خورده است. "
در این مرحله پیشنهاد میشود از اتصال سامانه پیامکی به CRM استفاده کنید تا پیامها بر اساس رفتار مشتری بهصورت خودکار ارسال شوند. با این روش، ارسال پیامها کاملاً هوشمند و وابسته به عملکرد کاربر خواهد بود.
مرحله تبدیل؛ نقطهای که فروش رخ میدهد
مرحله تبدیل مهمترین نقطه قیف فروش است. پیامک در همین مرحله میتواند فروش واقعی ایجاد کند. نمونه رایج و بسیار مؤثر، پیامکهای یادآوری سبد خرید رهاشده است. وقتی کاربری محصولی را در سایت به سبد اضافه میکند اما خرید را تکمیل نمیکند، سیستم میتواند بهطور خودکار ارسال کند:
"سبد خرید شما آماده پرداخت است. فقط امروز ۵٪ تخفیف بیشتر دارید".
برای فعالسازی این نوع پیامکها کافی است به حساب کاربری خود وارد شوید و بخش اتوماسیون پیامکی ویکی پیامک را فعال کنید.
تکنیکهای حرفهای برای افزایش فروش با استفاده از سامانه پیامکی
اگر قصد دارید از پیامک برای افزایش فروش استفاده کنید، لازم است علاوه بر ارسال پیام، از روشهای حرفهای و مؤثر نیز بهره ببرید. در ادامه چند تکنیک کاربردی آورده شده است.
۱. پیامکهای شخصیسازیشده
شخصیسازی پیام یکی از مؤثرترین محرکهای فروش است. طبق تحلیلهای Gartner، مشتریان به پیامهایی که نامشان یا علاقهمندیهایشان در آن ذکر شده، تا ۵۰٪ بیشتر واکنش مثبت نشان میدهند. نمونه پیام حرفهای:
" زهرا عزیز، محصول منتخبتان امروز با ارسال رایگان عرضه شده است."
این نوع پیامها را میتوان از طریق ابزار شخصیسازی در سامانه پیامکی ویکی پیامک تنظیم کرد.
۲. پیامکهای سبد خرید رها شده
طبق گزارش Statista، در فروشگاههای اینترنتی میانگین نرخ رها شدن سبد خرید حدود ۶۵٪ است، اما پیامک یادآوری میتواند ۱۵ تا ۲۰٪ از این فروشهای از دسترفته را برگرداند.
نمونه متن کاربردی:
" یک قدم تا تکمیل خرید فاصله دارید. سفارش شما ذخیره شده و آماده پرداخت است. "
برای فعالسازی این قابلیت، کافی است وبسرویس پیامکی را از طریق API ویکی پیامک به فروشگاه خود متصل کنید.
۳. پیامکهای بعد از خرید (Post-Purchase SMS)
این پیامها فروش تکراری ایجاد میکنند و حس اعتمادسازی را تقویت مینمایند.
نمونه پیام:
"از خرید شما سپاسگزاریم. برای سفارش بعدی ۷٪ تخفیف اختصاصی دارید."
این نوع پیام از ستونهای اصلی باشگاه مشتریان پیامکی محسوب میشود.
کمپینهای پیامکی که بیشترین فروش را میسازند
براساس دادههای Statista و GSMA، بیشترین نرخ تبدیل متعلق به سه نوع کمپین پیامکی است:
۱. کمپینهای فروش فوری (Flash Sale)
این کمپینها بر پایه محدود بودن زمان طراحی میشوند.
مثال کاربردی:
- "فقط تا ۳ ساعت دیگر، ۱۲٪ تخفیف ویژه."
۲. کمپینهای مناسبتی
برای مثال:
- شب یلدا
- نوروز
- روز مادر
- Black Friday
این کمپینها به دلیل بار احساسی بالا، نرخ فروش بسیار خوبی دارند.
۳. کمپین VIP برای مشتریان وفادار
مشتریان وفادار عملاً ۳ تا ۵ برابر بیشتر خرید میکنند. ارسال پیامک اختصاصی برای این افراد یکی از بهترین استراتژیهای افزایش فروش است.
پیامک هوشمند (Behavioral SMS) و نقش آن در افزایش فروش
یکی از پیشرفتهترین روشهای بازاریابی پیامکی، استفاده از پیامکهای رفتاری یا Behavioral SMS است؛ پیامهایی که بر اساس رفتار کاربر در سایت یا اپلیکیشن ارسال میشوند. این روش از طریق اتصال سامانه پیامکی به CRM یا سیستم فروشگاه، امکانپذیر است.
برای مثال، اگر کاربر صفحه یک محصول را دو بار مشاهده کند، اما خرید انجام ندهد، پیامک هوشمند میتواند به او یادآوری کند:
" به نظر میرسد محصول X برای شما جذاب بوده. فقط امروز ارسال رایگان دارد" .
این مدل پیامک به صورت خودکار و دقیقاً در لحظهای که احتمال خرید بیشتر است ارسال میشود.
نمونه پیامکهای واقعی که فروش را افزایش دادهاند
۱. نمونه پیامک فروشگاهی با نرخ تبدیل بالا
این مدل پیامک مخصوص فروشگاههای اینترنتی است:
" فقط تا ساعت ۱۰ امشب! کفشهای ورزشی تا ۱۲٪ تخفیف خوردند. لینک خرید: example.com"
این پیامکها در بسیاری از فروشگاههای بینالمللی مورد استفاده قرار میگیرند. بر اساس راهنمای رسمی Mailchimp، پلتفرم جهانی بازاریابی، پیامکهای تبلیغاتی کوتاه و هدفمند یکی از مؤثرترین روشها برای ارتباط مستقیم با مشتریان هستند—آنقدر که نرخ باز (Open Rate) آنها به بیش از ۹۸٪ و نرخ کلیک (Click-through Rate) آنها از بسیاری از سایر کانالها (مانند ایمیل) پیشی میگیرد.
برای مطالعهٔ راهنمای کامل و بهروز Mailchimp دربارهٔ استفاده حرفهای از پیامک در بازاریابی فروشگاههای اینترنتی، میتوانید اینجا کلیک کنید .
۲. پیامک یادآوری سبد خرید
یکی از سودآورترین انواع پیامک برای فروشگاههای اینترنتی است:
" سبد خرید شما هنوز کامل نشده. برای تکمیل سفارش کلیک کنید. امروز ۵٪ تخفیف بیشتر دارید" .
۳. پیامکهای خدماتی با اثرگذاری بالا
برای کلینیکها، مجموعههای آموزشی و کسبوکارهای خدماتی:
"وقت مراجعه شما فردا ساعت ۱۰:۳۰ است. جهت تأیید عدد ۱ را ارسال کنید. "
این مدل پیامکها نرخ عدم حضور مشتری (No-Show) را به شدت کاهش میدهند و از آنجا که مانع از زیان و اتلاف زمان میشوند، به شکل غیرمستقیم درآمد مجموعه را افزایش میدهند.
اشتباهاتی که فروش از طریق پیامک را نابود میکنند
برای اینکه سامانه پیامکی بهترین عملکرد را داشته باشد، باید از چند اشتباه رایج دوری کرد:
۱. ارسال پیامک بدون تقسیمبندی (Segmentation)
ارسال یک پیام ثابت برای همه کاربران، نرخ فروش را کاهش میدهد. پیامک باید «مخصوص همان گروه» باشد.
۲. ارسال پیامک در زمان نامناسب
ارسال پیامک در ساعات دیرهنگام یا بسیار زود، احتمال مسدودسازی را افزایش میدهد.
بر اساس دادههای Klaviyo SMS Timing Benchmark بهترین بازه زمانی ارسال، ساعت ۱۰ تا ۱۳ و ۱۶ تا ۲۰ است.
۳. استفاده از متنهای طولانی و غیرجذاب
پیامک باید ساده، شفاف و مستقیم باشد. هرچه محتوا کوتاهتر و مشخصتر باشد، نرخ تعامل بیشتر است.
معیارهای تحلیلی برای سنجش فروش پیامکی ((KPI ها
برای اینکه بدانید سامانه پیامکی واقعاً چقدر فروش برای شما ایجاد کرده، باید معیارهای درست را بررسی کنید.
۱. نرخ کلیک (CTR)
CTR یعنی چند درصد از کاربران روی لینک داخل پیامک کلیک کردهاند. ادغام UTM Tracking گوگل با لینک پیامکی باعث میشود بتوانید دقیق ببینید هر پیامک چقدر فروش ساخته است.
۲. نرخ تبدیل (Conversion Rate)
این معیار مهمترین شاخص برای بررسی فروش پیامکی است. اگر CTR خوب باشد اما فروش پایین، یعنی متن یا پیشنهاد شما جذاب نیست.
۳. بازگشت سرمایه (ROI)
مزیت سامانه پیامکی این است که هزینه ارسال پیام بسیار پایین است، بنابراین ROI پیامک معمولاً بسیار بالاتر از تبلیغات کلیکی است.
آینده افزایش فروش با پیامک؛ نقش هوش مصنوعی
هوش مصنوعی آینده پیامک را متحول کرده است. اکنون بسیاری از پلتفرمهای جهانی از هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار مشتری و ارسال پیامهای شخصیسازیشده استفاده میکنند.
نمونه کاربردهای AI در پیامک:
- پیشبینی احتمال خرید
- ارسال پیام در زمان دقیق بر اساس رفتار کاربر
- تولید متن پیامک مناسب برای هر مخاطب
- شناسایی بهترین نوع کمپین
طبق گزارش رسمی McKinsey AI Personalization Report، استفاده از AI در بازاریابی پیامکی میتواند فروش را تا ۱۵٪ بیشتر از روشهای سنتی افزایش دهد.
جمعبندی نهایی
سامانه پیامکی همچنان یکی از قدرتمندترین و قابلاعتمادترین ابزارهای افزایش فروش است.
از پیامکهای سبد خرید گرفته تا کمپینهای مناسبتی و پیامهای رفتاری، تمامی اینها میتوانند در کوتاهترین زمان، فروش یک کسبوکار را افزایش دهند.
سوالات متداول
۱. سامانه پیامکی دقیقاً چطور باعث افزایش فروش میشود؟
سامانه پیامکی با ارسال پیامهای سریع، مستقیم و شخصیسازیشده، مشتری را در لحظه تصمیمگیری درگیر میکند. از یادآوری سبد خرید گرفته تا ارائه تخفیفهای فوری، پیامک در تمام مراحل قیف فروش تأثیر مستقیم دارد.
اگر قصد راهاندازی اولین کمپین پیامکی را دارید
۲. بهترین نوع پیامک برای افزایش فروش چیست؟
بر اساس تحلیلهای بازاریابی، مؤثرترین پیامکها برای افزایش فروش اینها هستند:
- پیامک تخفیف زماندار (Flash Sale)
- پیامک سبد خرید رها شده
- پیامک شخصیسازیشده با نام مشتری
- پیامک معرفی محصول جدید
- پیامک VIP ویژه مشتریان وفادار
۳. آیا زمانبندی ارسال پیامک در افزایش فروش تأثیر دارد؟
بله، و حتی بسیار مهم است. طبق دادههای معتبر Klaviyo SMS Timing Benchmark ، بهترین زمان ارسال پیامک بین ساعت ۱۰ تا ۱۳ و ۱۶ تا ۲۰ است. ارسال پیامک در این بازهها باعث افزایش نرخ باز شدن و فروش میشود.
۴. آیا اتصال سامانه پیامکی به سایت باعث افزایش فروش میشود؟
کاملاً.
اتصال سامانه پیامکی به سایت یا CRM باعث فعال شدن پیامکهای اتوماتیک میشود؛ پیامکهایی مثل:
- پیام خوشآمدگویی
- پیام یادآوری سبد خرید
- پیام پیشنهاد ویژه
- پیامک رفتاری مبتنی بر عملکرد کاربر
۵. آیا برای کسبوکارهای کوچک هم سامانه پیامکی مؤثر است؟
بله. پیامک یکی از مقرونبهصرفهترین روشهای بازاریابی است و برای کسبوکارهای کوچک عالی عمل میکند.
حتی با یک بودجه کم میتوانید کمپینهای بسیار مؤثر اجرا کنید و فروش خود را افزایش دهید.
۶. ارسال پیامک برای مشتریان قدیمی میتواند باعث افزایش فروش شود؟
در واقع یکی از بهترین روشها همین است. پیامکهایی مثل:
- پیامک تشکر
- پیامک یادآوری سرویس
- پیامک پیشنهاد ویژه
- پیامک باشگاه مشتریان
باعث بازگشت مشتریان غیرفعال میشود.
۷. چه تعداد پیامک در ماه باید ارسال شود تا فروش افزایش یابد؟
هیچ عدد ثابتی وجود ندارد، اما معمولاً کسبوکارهای موفق بین ۲ تا ۶ کمپین پیامکی در ماه ارسال میکنند.
بیشتر از این مقدار ممکن است نرخ لغو عضویت را افزایش دهد.
۸. آیا پیامکهای طولانی مؤثرتر هستند یا کوتاه؟
پیامکهای کوتاه، مستقیم و شامل یک CTA واضح بیشترین نرخ تبدیل را دارند.
جملههای طولانی معمولاً اسکرول نمیشوند و مشتری توجه کافی نمیکند.
بهتر است پیامک شامل موارد زیر باشد:
- پیشنهاد واضح
- تخفیف یا مزیت مشخص
- لینک کوتاه
- زمان محدود (در صورت وجود)
۹. آیا برای ارسال پیامک نیازی به خط خدماتی است؟
اگر قصد ارسال پیامک به کاربران بلکلیست را دارید، بله.
خط خدماتی امکان ارسال پیامک اطلاعرسانی به کاربرانی که پیامک تبلیغاتی را غیرفعال کردهاند را فراهم میکند.
۱۰. از کجا بفهمیم پیامکهای ما فروش واقعی ایجاد کردهاند؟
برای این کار باید:
- لینک پیامک را با UTM تنظیم کنید
- CTR را در سامانه ببینید
- نرخ تبدیل را در گوگل آنالیتیکس بررسی کنید
- فروش برگشتی از سبد رها شده را بسنجید
اتصال سامانه پیامکی به سایت (API) این تحلیلها را آسانتر میکند.
- •اشتباهات رایج در بازاریابی پیامکی و راههای جلوگیری از آن
- •ساخت نظرسنجی و فرم بازخورد مشتری
- •مقایسه سامانه پیامکی با تبلیغات شبکههای اجتماعی
- •آیا سامانه پیامکی رایگان وجود دارد؟
- •افزایش فروش با سامانه پیامکی
- •اتصال سامانه پیامکی به وبسایت
- •رنج کدپستی استان یزد
- •رنج کدپستی استان همدان
- •رنج کدپستی استان هرمزگان
- •رنج کدپستی استان مرکزی